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会议纪要

企业文化——某某某企业文化分析及企业文化标语口号

2020-09-10 18:27:02会议纪要
TOC o1-3 h z u1 企业文化概述2 2 背景分析4 3 XXX企业文化的形成及核心价
TOC \o "1-3" \h \z \u 1. 企业文化概述 2

  2. 背景分析 4

  3. XXX企业文化的形成及核心价值分析 4

  4. XXX企业文化建设的现状 6

  5. 总结 7

 摘要:随着我国改革开放的深入和经济的迅速发展,市场经济条件下的企业竞争日益激烈,这给我国企业的发展带来机遇的同时也提出来严峻的挑战。越来越多的企业家认识到企业的文化建设对于企业健康发展的重要意义。想要实现企业管理的有效进行,保持企业可持续发展,就必须实现企业管理制度和企业文化之间的有效融合,达到共生与双向互动。作为企业管理者,对管理制度和企业文化之间的关系进行深入的剖析,正确处理两者之间的关系已成为当今企业提高核心竞争力的重要途径。

 XXX是近几年餐饮业异军突起的一家火锅连锁直营企业,以其极致的服务理念吸引了众多消费者。XXX“双手改变命运”、“员工比顾客重要”等独特的企业文化也吸引了一大批学者的好奇。本文在企业文化的理论基础上介绍分析了XXX企业文化的建设、XXX企业文化的核心价值所在等。

 关键词:企业文化;XXX;服务;核心价值

 企业文化概述

 1、企业文化定义

 企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

 企业文化是一种观念形态的价值观,是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格,包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。企业文化的提出源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。

 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化的总和,即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和;狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

 企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位,是制度文化、行为文化、物质文化之源,是指企业在生产经营过程中,受一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响所形成的一种“精神文化”。企业制度文化是指企业中的各项“正式制度”,是企业精神文化的具体化。企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化的形式,包括两方面的内容:一是为规范员工行为而制定的“行为规范”,二是员工的具体行为所折射出的“文化”。企业物质文化是由企业人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化,主要包括以下内容:一是企业的生态文化。二是企业生产的产品与所提供的服务。三是企业的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。

 2、企业文化特征

 企业文化有特征:

 1、独特性:企业文化具有鲜明的个性和特色,具有相对独立性,每个企业都有其独特的文化淀积,这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。

 2、继承性:企业在一定的时空条件下产生、生存和发展,企业文化是历史的产物。企业文化的继承性体现在三个方面:一是继承优秀的民族文化精华。二是继承企业的文化传统。三是继承外来的企业文化实践和研究成果。

 3、相融性:企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神,它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。

 4、人本性:企业文化是一种以人为本的文化,最本质的内容,就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用,强调在企业管理中要理解人,尊重人,关心人。注重的全面发展,用愿景鼓舞人,用精神凝聚人,用机制激励人,用环境培育人。

 5、整体性:企业文化一个有机的统一整体,人的发展和企业的发展密不可分,引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中,追求企业的整体优势和整体意志的实现。

 6、创新性:创新既是时代的呼唤,又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新,随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展,引导大家追求卓越,追求成效,追求创新。

 3、企业文化作用

 导向作用

  所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。

  1.经营哲学和价值观念的指导

  2.企业目标的指引

 约束作用

  企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

  1.有效规章制度的约束

  2.道德规范的约束

 凝聚作用

  企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

 激励作用

 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。

 调适作用

 调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间,由于各种原因难免会产生一些矛盾,解决这些矛盾需要各自进行自我调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处,这也需要进行调整和适应。

 辐射作用

  企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用,对企业员工产生影响,它也能通过传播媒体,公共关系活动等各种渠道对社会产生影响,向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助,优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。

 背景分析

 1、XXX企业简介

 四川XXX餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。十几年来公司已发展成为拥有数千余名员工,拥有一批食品、饮食,营养,工程,仓储、管理方面专家和专业技术人员,拥有三十二家直营分店,直营店经营面积超过五万平方米。具有四个大型配送中心和一个投资两千多万元人民币,占地约20余亩大型生产基地(获得HACCP认证、QS认证和ISO9001国际质量体系认证)。公司年营业额超过亿元,纯利润超过千万。

 2、XXX的发展过程

 1994年,张勇先生在四川简阳市开办了第一家火锅店,当时的火锅店只有4套桌椅,在张勇夫妇的努力下,小火锅店有了越来越多的顾客,在2001年4月,四川XXX餐饮股份有限责任公司正式成立。

 公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项称号和荣誉,创新的特色服务赢得了“五星级”火锅店的美名。2006年,XXX火锅成为国际烹饪联合会团体会员,同年被中国烹饪协会评为会员单位,2007年,公司喜获四川省著名商标称号。2008年公司荣获《当代经理人》杂志举办的中国餐饮连锁企业十强第一名。2008至2010年连续3年荣获大众点评网“最受欢迎10佳火锅店”;同时连续3年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号。近年来,XXX以每年平均开拓7个店的速度发展,并取得了优异的成绩,得到社会各界的高度赞扬。

 公司发展至今,已成为海内外瞩目的品牌企业。中央电视台二套《财富故事会》和《商道》曾两次对“XXX”进行专题报道;北京电视台、上海东方卫视、深圳卫视等电视媒体多次进行报道;也有美国、日本、韩国等多国媒体的报道。

 XXX企业文化的形成及核心价值分析

 1、XXX企业文化的形成

 企业领导者的影响

 四川XXX餐饮股份有限公司董事长张勇先生从只有4张桌椅的麻辣烫起家,凭着想要成功的信念,用坚韧、踏实、努力、朴实的品性,一步步做起,最终成功创立了在全国15个城市拥有71家直营店,4个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地,现拥有员工14000多人,年营业额超过10亿元的XXX企业。

 张勇先生始终认为,人生不害怕艰难,不害怕没背景,只要有梦想。凭着自己的双手也可以改变自己,改变家庭甚至许多人的命运。用双手改变命运,是XXX最有号召力的一句话,也是XXX企业文化的精髓所在。XXX的员工几乎都是来自社会最底层的,没受过什么高等教育的,但他们同样对自己的生活充满美好希望。XXX一直致力于把“双手改变命运”的价值观转化为现实,并将之当做XXX的目标之一,鼓舞感动了XXX员工,大大激励了员工的积极性与责任感,推动了XXX的井喷式发展。

 独特的文化传播方式的影响

 XXX在成立之初并没有采取在广告上投入大笔资金做宣传的方式,而是主要通过顾客的口口相传,通过形成口碑效应达到宣传目的。随着公司规模的扩大,它才开始逐渐改变宣传方式,利用其他大众传媒如网络、书籍、电视等继续扩大XXX的知名度和影响力。

 2、XXX企业文化的核心价值分析

 用心创造差异化

 公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。

 客人的要求五花八门,标准化服务最多能让客人挑不出毛病,但不会超出顾客的期望,而XXX却给人带来超值享受。凡来过XXX的人,恐怕都很难不对细致入微的服务留下强烈的印象,顾客等餐时,服务员会送上免费饮料、水果、点心,顾客还可享受免费美甲、擦皮鞋、上网等服务。顾客入座后,立马会送上绑头发用的皮筋、围裙、手机套,就餐期间会有服务员不时递上热毛巾。更深的感触是服务员个个精神饱满,快乐感染了每位顾客。在“大众点评网”上,很多顾客对这种贴心服务感到“受宠若惊”,感慨“终于找到了做上帝的感觉”。

 XXX细致入微的服务让顾客感到新鲜及温馨,全方位提升了顾客满意度,培育了大批忠实客户,XXX没在广告宣传上花费大笔金钱,却获得了巨大的广告投入也无法带来的收益。

 把员工当家人

 餐饮业的竞争归根到底是服务的竞争,而服务取决于员工,鉴于此,XXX创始人张勇先生提出“把员工当成家人”、“员工比顾客重要”的理念,在大多数餐饮业打工者居住在简陋的地下室时,XXX为员工提供的公寓是正式住宅小区的两或三居室,距离店面走路不能超过20分钟。公寓内电话、电视和网络一应俱全,有专人打扫卫生,换洗床单。员工生病了会送上药品和病号饭,下夜班的员工还能享受到夜宵服务。如果是大堂经理和店经理以上的干部,其父母每个月都能领到几百块钱。此外XXX还在一定地方建立了私立寄宿制学校,让员工的孩子在那里免费上学。

 “员工比顾客重要”,张勇从不考察分店的营业额,他只关心员工的满意度。他把两眼只盯着利润的企业家称为糊涂,但他不重视利润并不代表不能获得。XXX的利润有目共睹,相对于顾客付出的金钱与时间,XXX不仅依靠优质服务为其营造轻松悠闲的就餐体验,更重要的是通过菜品创新为其提供味觉享受,这才是餐饮业为顾客提供的根本价值。而所有这些价值,取决于它们的直接传递者:员工。

 优先培养人才

 XXX把培养合格员工的工作称为“造人”。张勇将造人视为XXX发展战略的基石。XXX对每个店长的考核只有两个指标:一是客人的满意度;二是员工的工作积极性,同时要求每个店按照实际需要的110%配备员工,为扩张提供人员保障。

 在XXX,任何新员工都有清晰的升迁路线,可以选择管理、技术和后勤三个方向,只要他们发挥自己的正直、诚实和勤劳,就可以实现自我价值。这种无视学历与工龄的选拔方式,既保证了员工升迁的公平与公正,又使服务员出身且经验丰富的管理层具备了对顾客满意度的直觉和判断能力。隐含在XXX员工升迁制度中的还有一个独创的家访制度。每提升一个员工到重要岗位,张勇都会亲自访问他的老家。一是获取家里的鼓励和期望,这对大多数承担养家责任的XXX员工是非常重要的。另外,每一个来到XXX的员工都很年轻,又都缺乏特殊技能,家访有助于了解他们的差异和真实性情。

 XXX企业文化建设的现状

 提高了XXX的知名度

 XXX逐步从一个不知名的小火锅门店起步,发展成为今天拥有数千余名员工,拥有一批食品、饮食,营养,工程,仓储、管理方面专家和专业技术人员,发展成为拥有三十二家直营分店,直营店经营面积超过五万平方米。四个大型配送中心和一个投资两千多万元人民币,占地约20余亩大型生产基地(获得HACCP认证、QS认证和ISO9001国际质量体系认证)。XXX年营业额超过亿元,纯利润超过千万。

 公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项称号和荣誉,创新的特色服务赢得了“五星级”火锅店的美名。2008至2010年连续3年荣获大众点评网“最受欢迎10佳火锅店”;同时连续3年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号。

  公司发展至今,已成为海内外瞩目的品牌企业。中央电视台二套《财富故事会》和《商道》曾两次对“XXX”进行专题报道;北京电视台、上海东方卫视、深圳卫视等电视媒体多次进行报道;也有美国、日本、韩国等多国媒体的报道。[1]

  十几年来,历经市场和顾客的检验,成功地打造出信誉度高,颇具四川火锅特色,融汇巴蜀餐饮文化“蜀地,蜀风”浓郁的优质火锅品牌。我们将继续把好食品质量关,接受舆论监督,为广大消费者提供更贴心的服务,更健康、更安全、更营养和更放心的食品。

 实现员工的自我价值

 在XXX,基层员工拥有打折、换菜甚至免单的权利,只要事后口头说明即可,但是一旦发现靠钻制度空子谋取一己私利的,XXX会毫不留情地开除。在XXX,每个人都是平等的,公司看重的是你是否勤奋、正直、真诚。管理着10家分店、1600名员工的XXX北京地区总经理袁华强就是由一名擦鞋员成长起来的。

 将“双手改变命运”的价值观变为现实,是XXX的首要公司目标。从张勇到袁华强,再到每一位努力在工作中创造价值的XXX员工,这一理念在不断传递。目前XXX的核心管理团队成员都是超过10年的老员工,他们的忠诚度直接带动了员工创新与生产效率。严格升迁制度保证下“公平公正”的内部环境,不仅为员工带来了尊严和自我实现的机会,更将这种满意与幸福自然而然地传递给每一位顾客,并最终推动公司整体的增长。

 总结

 百年企业靠文化。作为成长性的企业,面对激烈的市场竞争,我们塑造企业品牌,不仅应该注重强化管理,更应该注重文化建设,形成符合自身特色的企业文化价值观,用这种文化理念来促进管理、引领员工,使优质高效成为企业的文化印象和品牌代名词,让业主满意、让社会认可,从而为企业提供不竭的成长动力

 一、

 企业文化标语口号:

 1、建一流企业、创百年品牌。

 2、效率成就品牌,诚信铸就未来。

 3、建设节约型企业从我做起,节约就是效益节约就是增效。

 4、态度决定一切,细节决定成败。

 5、自我提升,良性竞争。相互欣赏,相互支持。

 6、强化竞争意识,营造团队精神。

 7、以厂为校,以厂为家,互相学习,互相关怀。

 8、培育礼仪员工,创造团队精神。

 9、爱护公物,珍惜资源,勤俭节约,共同发展。

 10、思路决定出路、态度决定高度。

 11、企业的成功来自于每一位员工的付出。

 12、减少浪费,降低成本,气氛融洽,工作规范。

 二、安全生产标语口号

 1、效率生产,安全第一。

 2、车间重地,安全第一。

 3、树立企业安全形象,促进安全文明生产。

 4、以人为本,安全第一。

 5、安全生产工作 重在求真务实。

 6、树立安全观念 坚持安全生产。

 7、生产管理高效率 安全生产排第一。

 8、仓库重地、严禁烟火。

 三、品质标语口号

 1、创造有魅力的质量,造就忠实的客户群体。

 2、质量是制造出来的,而不是检验出来的。

 3、创新突破稳定品质,落实管理提高效率。

 (改革创新追求品质,落实管理提高效率。)

 5、做好产品包装工作,保障产品最终质量。

 6、质量意识在我心中 产品质量在我手中。

 7、质量是水 企业是舟 水能载舟 亦能覆舟。

 8、塑企业形象,创优质名牌。

 (创优质品牌,铸一流企业形象。)

 9、品质,企业未来的决战场和永恒的主题。

 10、讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。

 11、以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益。

 12、建质量效益之路,创质量效益之业。

 13、顾客至上,改革求实,以人为本,团结进取。

 14、质量是企业的生命,质量是企业的效益,

 质量是企业发展的动力,质量靠全体员工去保证。

 15、信誉来源于品质、品质来源于素质。

  (质量是信誉的保证,信誉是质量的体现。)

  16、追求品质卓越,尽显企业精华。

  四、团队、车间及员工精神标语口号

 1、全员参与、强化管理、精益求精、铸就品质。

 2、持续学习是进步的阶梯、和谐团队是发展的基石。

 3、爱惜物料,重视品质。合理规划,标识清晰。

 4、精彩源于祥和、创造自在生活。

 5、用心才能创新、竞争才能发展。

 6、酿造超凡品质 打造卓越品牌

 五、其他企业文化墙内容

 1、无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责任,工作就是不找任何接口地去执行。

 2、记住祥和是你的工作,既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。

 3、敬业爱岗以热爱本职工作为前提;敬业爱岗要有过硬的工作本领;敬业爱岗在工作中追求卓越;敬业爱岗是作为祥和人的基本要求。

 4、员工准则:

  对待企业:荣辱与共,共同发展;对待工作:勤业敬业,发挥潜能

  对待客户:至尊至信,共生共赢;对待领导:服从理解,沟通信任

  对待同事:坦诚相待,和谐共进;对待自己:自律自励,成就自我

  对待家庭:尊老爱幼,互亲互敬;对待社会:遵纪守法,义利共济